2.售后规则
感谢您使用"玮创达" 品牌系列优质产品,为了保证用户的权利和利益。相关产品售后服务条款如下:
服务承诺
公司收到客户售后产品之后（以物流签收日期为准)，我司承诺在七天内处理完毕发出（以物流发出日期为准）。
一 退货
自首批货收到7日内（含），如所购产品发生性能故障，经深圳玮创达售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后，您可以选择退货、换货或者免费维修。
二 换新
自首批货收到30日内（含），如所购产品发生性能故障，经深圳玮创达售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后，您可以选择换货或者免费修理。深圳玮创达将为您免费更换同型号同规格的产品或配件；若同型号同规格的产品或配件已经停产，将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。客户在一个月内收到我司产品同一品质问题超出本次提货量的10%，此批产品全部免费换新;1个月内不同品质问题超出本次提货量的15%，此批产品免费换新。
三 保修
1.正常使用条件下产品性能发生故障的配件在12个月保修（包括：主板，灯板，镜头，IR-CUT，POE板等）
2.正常使用条件下产品性能发生故障的电子料24个月保修（包括：喇叭，咪头等）
3.客户返售后机来售后一定要有清晰明了的装箱单，注明机型/颜色/串号/故障/处理要求/配件明细。为了更好的按照客户要求处理好售后，客服会电话联系客户沟通。
四 售后基金
客户本公司提货玮创达品牌摄像机，设定售后基金，基金消费以我司提供的售后报价为参考。基金不能抵扣货款，不能提现。售后基金消费规则如下：
- 客户指定换新产品产生的配件材料费用，如摄像机外壳，尾线，包装盒等。
- 不属于免费保修服务范围内产生的配件费用和服务费用。
- 过了保修期之后的材料费用，服务费用。
- 可以用与购买除主板（模组）以外的所有摄像机配件，本月购买配件总金额不能超过上月提货总金额的3%.
- 客户之间不能调拨基金，基金账每月对账一次，客户若有不明之处，可及时与售后基金帐务员核对，查实。
- 售后基金消费完之后的收费服务属于有偿服务。
五 售后返机物流
售后返机产生的运费为各自承担一半（例：客户返机回公司的售后运费现付，公司返机回客户也是现付）
注意事项
在正常使用条件下产品性能发生故障的，而不是非正常条件下使用或人为损坏的。
下列情况不属于免费保修服务范围，但可实行收费修理，如售后基金足够，可用于抵扣此费用：
1、意外因素及用户使用不当（如摔碰）造成的损害；
2、因自行改装、拆机造成的故障；
3、因使用环境不符合本产品要求造成的故障；
4、由于试图对软件进行解密而导致的软件或硬件损坏；
5、超过免费保修有效期；
6、由于客户天灾、雷击等不可抗拒的原因引起的烧坏、损坏、变样；
注：上述产品售后服务条款由深圳玮创达提供 最终解释权归公司所有。
玮创达（深圳）智能安防技术有限公司
陕西安康玮创达信息技术有限公司
技术支持与售后服务部
2020年4月1日
